Privatumo politika

PRIVATUMO POLITIKA

1. Bendrosios nuostatos

• Ši Privatumo politika nustato, kaip internetinė parduotuvė Jaukuma (toliau – Mes, Parduotuvė) tvarko ir saugo asmens duomenis, kai lankotės mūsų interneto svetainėje, naudojatės mūsų paslaugomis ar su mumis bendraujate kitais kanalais.

• Tvarkydami asmens duomenis, vadovaujamės 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (ES) 2016/679 (BDAR / GDPR), Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu, Elektroninių ryšių įstatymu bei kitais taikytinais teisės aktais.

• Privatumo politika taikoma visiems mūsų klientams, svetainės lankytojams ir kitiems asmenims, kurių asmens duomenis mes tvarkome. Naudodamiesi mūsų svetaine ir paslaugomis Jūs patvirtinate, kad susipažinote su šia Privatumo politika.

2. Duomenų valdytojas ir kontaktai

• Asmens duomenų valdytojas: „Jaukuma“.

Kontaktai dėl asmens duomenų apsaugos:
el. paštas: info@jaukuma.com

Esant klausimų dėl šios Privatumo politikos ar Jūsų asmens duomenų tvarkymo, galite bet kada kreiptis aukščiau nurodytais kontaktais.

  3. Kokius asmens duomenis tvarkome

• Priklausomai nuo to, kaip naudojatės mūsų paslaugomis, galime tvarkyti šias asmens duomenų kategorijas:
• Pirkimo ir užsakymų vykdymo duomenys:
  – vardas, pavardė;
  – pristatymo adresas;
  – el. pašto adresas;
  – telefono numeris;
  – užsakymo informacija (įsigytos prekės, kainos, nuolaidos, pasirinktas pristatymo ir apmokėjimo būdas, užsakymo data, statusas ir pan.);
  – mokėjimo duomenų fragmentai (pvz., banko sąskaitos numeris arba dalis kortelės numerio, jeigu tai būtina grąžinimui ar apmokėjimo suvedimui; pačių kortelės duomenų mes paprastai nekaupiame, jei apdorojimą atlieka mokėjimų paslaugų teikėjas).
  
    
  3. 1. Klientų aptarnavimo ir komunikacijos duomenys:
  

• Jūsų su mumis bendraujant pateikta informacija (užklausos, skundai, atsiliepimai);
  – susirašinėjimo istorija (el. laiškai, žinutės per svetainės formą ar socialinius tinklus);
  – telefoninių pokalbių, jeigu jie būtų įrašomi, įrašai (jeigu tokia praktika bus taikoma, apie tai būsite aiškiai informuoti).
  
  3. 2. Paskyros ir lojalumo (jei taikoma) duomenys:
  

• Prisijungimo vardas / el. paštas, slaptažodis (užšifruota forma);
• Paskyros nustatymai, pageidavimai;
• Lojalumo programos taškai, panaudoti kuponai ir pan.
  
    
  3.3. Rinkodaros ir naujienlaiškių duomenys:
  – vardas, pavardė arba slapyvardis;
  – el. pašto adresas;
  – informacija apie suteiktus sutikimus gauti naujienas, jų atšaukimą;
  – informacija apie tai, ar atidarote mūsų siunčiamus naujienlaiškius, kokias nuorodas spaudžiate (jei tokia analizė yra atliekama).
  
  3.4. Svetainės naudojimo ir techniniai duomenys:
  – IP adresas;
  – naršyklės tipas, įrenginio tipas, operacinė sistema;
  – statistinė informacija apie svetainės naudojimą (lankomi puslapiai, laikas, praleistas svetainėje, paspaudimai ir pan.);
  – slapukų ir panašių technologijų surenkami duomenys (detaliau – Slapukų politikoje).
  

4. Asmens duomenų tvarkymo tikslai ir teisiniai pagrindai
Mes tvarkome Jūsų asmens duomenis šiais tikslais ir šiais teisiniais pagrindais:

• Pirkimo–pardavimo sutarčių sudarymas ir vykdymas
  Tikslas: priimti ir vykdyti užsakymus, išrašyti sąskaitas, organizuoti prekių pristatymą, administruoti grąžinimus ir garantijas;
  

• Teisinis pagrindas: BDAR 6 str. 1 d. b punktas (sutarties vykdymas), taip pat 6 str. 1 d. c punktas (teisės aktų reikalavimų vykdymas – pvz., buhalterinė apskaita).

• Klientų aptarnavimas ir užklausų nagrinėjimas
  Tikslas: atsakyti į Jūsų užklausas, išspręsti problemas, nagrinėti skundus, užtikrinti paslaugų kokybę;

• Teisinis pagrindas: BDAR 6 str. 1 d. b punktas (sutarties vykdymas) ir 6 str. 1 d. f punktas (teisėtas interesas – efektyvus klientų aptarnavimas ir paslaugų kokybės užtikrinimas).

• Tiesioginė rinkodara (naujienlaiškiai, pasiūlymai)
  Tikslas: pateikti Jums aktualią informaciją apie naujus produktus, akcijas, pasiūlymus, kvietimus dalyvauti apklausose ar konkursuose;

• Teisinis pagrindas:
  – Jūsų sutikimas (BDAR 6 str. 1 d. a punktas), jei sutikimą pateikiate užsisakydami naujienlaiškį arba pažymėdami atitinkamą varnelę;
  – Mūsų teisėtas interesas (BDAR 6 str. 1 d. f punktas), jei esate mūsų klientas ir Jums siunčiame panašių prekių / paslaugų pasiūlymus Elektroninių ryšių įstatymo nustatyta tvarka, suteikdami aiškią galimybę bet kada atsisakyti.

• Svetainės veikimo užtikrinimas ir tobulinimas, statistika
  Tikslas: užtikrinti svetainės techninį veikimą, saugumą, atlikti lankomumo ir vartotojų elgsenos analizę, gerinti naudotojo patirtį ir turinį;

• Teisinis pagrindas: mūsų teisėtas interesas (BDAR 6 str. 1 d. f punktas) – užtikrinti sklandų svetainės veikimą ir plėtrą. Kai kurie analizės / marketingo slapukai gali būti naudojami tik gavus Jūsų sutikimą.

• Teisinių prievolių vykdymas
  Tikslas: vykdyti prievoles pagal taikomus teisės aktus (mokesčių, apskaitos, vartotojų teisių, duomenų apsaugos ir kt.);

• Teisinis pagrindas: BDAR 6 str. 1 d. c punktas (teisinė prievolė).

• Teisėtų interesų gynimas
  Tikslas: reikšti, vykdyti ir ginti teisinius reikalavimus, nagrinėti ginčus, užtikrinti mūsų teises ir interesus;

• Teisinis pagrindas: BDAR 6 str. 1 d. f punktas (teisėtas interesas).
  
    

5. Duomenų saugojimo terminai

5.1. Asmens duomenis saugome ne ilgiau, negu to reikia nurodytiems tikslams pasiekti, arba tiek, kiek reikalauja taikytini teisės aktai.

5.2. Pagrindiniai saugojimo terminai:

– pirkimo ir apskaitos dokumentų duomenys (sąskaitos, sutartys, mokėjimo dokumentai) – ne trumpiau kaip 10 metų nuo finansinių metų pabaigos, kaip numato teisės aktai;

– klientų užklausos ir komunikacijos duomenys – paprastai iki 3 metų nuo paskutinio susirašinėjimo, jeigu nėra ginčo ar kitų priežasčių saugoti ilgiau;

– tiesioginės rinkodaros duomenys – tol, kol galioja Jūsų sutikimas arba kol atšaukiate prenumeratą;

– paskyros duomenys – tol, kol paskyra aktyvi, ir papildomą laikotarpį, jeigu to reikia teisinių reikalavimų gynimui;

– svetainės analizės duomenys – paprastai saugomi trumpiau, dažniausiai pagal trečiųjų šalių (pvz., „Google Analytics“) nustatytus terminus.

5.3. Pasibaigus saugojimo terminui arba įvykdžius duomenų tvarkymo tikslą, duomenys yra saugiai ištrinami ir anonimizuojami.

  

6. Asmens duomenų perdavimas tretiesiems asmenims

6.1. Jūsų asmens duomenis galime perduoti šiems duomenų gavėjams:
– kurjerių ir pašto paslaugų teikėjams (prekių pristatymui);
– mokėjimų paslaugų teikėjams (bankams, mokėjimų tarpininkams – apmokėjimų įvykdymui ir grąžinimams);
– IT, svetainės prieglobos, el. pašto ar kitas technologines paslaugas teikiantiems partneriams;
– rinkodaros ir analizės partneriams (pvz., naujienlaiškių siuntimo platformoms, reklamos tinklams), kai tai daroma laikantis teisės aktų reikalavimų;
– auditoriams, teisininkams, konsultantams, jeigu tai būtina mūsų teisėtiems interesams ginti;
– valstybinėms institucijoms ir teisėsaugai, kai tokia pareiga kyla iš teisės aktų.

6.2. Visiems duomenų tvarkytojams (paslaugų teikėjams) reikalaujame užtikrinti tinkamą asmens duomenų apsaugos lygį ir tvarkyti duomenis tik pagal mūsų nurodymus ir galiojančius teisės aktus.

6.3. Paprastai duomenis tvarkome Europos Sąjungos / Europos ekonominės erdvės (ES / EEE) teritorijoje. Jei būtų būtina duomenis perduoti už ES / EEE ribų, tai darytume tik taikydami BDAR nustatytas apsaugos priemones (pvz., standartines sutarčių sąlygas) ir informuodami Jus teisės aktų nustatyta tvarka.

7. Slapukai ir panašios technologijos

7.1. Mūsų svetainėje naudojami slapukai (cookies) – tai mažos tekstinės rinkmenos, įrašomos į Jūsų įrenginį, kai lankotės svetainėje. Slapukai padeda užtikrinti svetainės veikimą, pagerinti jos funkcionalumą ir analizuoti naudojimąsi svetaine.

7.2. Slapukai gali būti:
– būtini (techniniai) slapukai – reikalingi svetainės veikimui (krepšelio funkcionavimui, prisijungimui ir kt.);
– funkciniai slapukai – padedantys įsiminti Jūsų pasirinkimus;
– statistikos / analizės slapukai – padeda suprasti, kaip lankytojai naudojasi svetaine;
– reklaminiai / tiksliniai slapukai – naudojami suasmenintai reklamai ar jos dažniui riboti (taikomi tik gavus Jūsų sutikimą).

7.3. Daugumą slapukų galite valdyti per savo naršyklės nustatymus arba per mūsų svetainėje pateiktą slapukų juostą / nustatymų įrankį. Atminkite, kad išjungę kai kuriuos slapukus galite prarasti dalį svetainės funkcionalumo.

7.4. Išsamesnė informacija apie mūsų naudojamus slapukus gali būti pateikta atskiroje Slapukų politikoje.

  

8. Jūsų teisės

Pagal BDAR Jūs turite šias teises, susijusias su savo asmens duomenimis:

8.1. Teisė susipažinti su savo asmens duomenimis
Jūs turite teisę gauti patvirtinimą, ar mes tvarkome Jūsų asmens duomenis, ir gauti informaciją apie tvarkomus duomenis.

8.2. Teisė reikalauti ištaisyti netikslius duomenis
Jei manote, kad Jūsų duomenys yra netikslūs ar neišsamūs, turite teisę reikalauti, kad juos ištaisytume ar papildytume.

8.3. Teisė reikalauti ištrinti duomenis („teisė būti pamirštam“)
Tam tikrais atvejais (pvz., kai duomenys nebereikalingi tikslams, kuriems buvo surinkti, arba atšaukiate sutikimą) turite teisę reikalauti, kad Jūsų duomenis ištrintume. Ši teisė nėra absoliuti ir negali būti įgyvendinama, jei teisės aktai įpareigoja mus duomenis saugoti.

8.4. Teisė apriboti duomenų tvarkymą
Tam tikrais atvejais galite reikalauti, kad duomenų tvarkymas būtų apribotas (pvz., kol tikrinamas duomenų tikslumas ar nagrinėjamas Jūsų prieštaravimas).

8.5. Teisė nesutikti su duomenų tvarkymu
Turite teisę nesutikti, kad Jūsų duomenys būtų tvarkomi, kai tai daroma remiantis mūsų teisėtu interesu (įskaitant profiliavimą, susijusį su tokiu interesu), taip pat – kai duomenys tvarkomi tiesioginės rinkodaros tikslais (įskaitant profiliavimą tokios rinkodaros tikslu).

8.6. Teisė atšaukti sutikimą
Kai Jūsų duomenis tvarkome remdamiesi sutikimu, turite teisę bet kada jį atšaukti. Sutikimo atšaukimas neturi įtakos tvarkymo, atlikto iki sutikimo atšaukimo, teisėtumui.

8.7. Teisė į duomenų perkėlimą
Turite teisę gauti Jūsų pateiktus asmens duomenis struktūrizuotu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu ir, kai techniškai įmanoma, persiųsti juos kitam duomenų valdytojui, jei duomenys tvarkomi automatizuotomis priemonėmis ir remiantis sutikimu ar sutarties vykdymu.

8.8. Teisė pateikti skundą
Jei manote, kad Jūsų asmens duomenys tvarkomi pažeidžiant teisės aktų reikalavimus, turite teisę kreiptis į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją (www.vdai.lrv.lt) arba į savo gyvenamosios vietos ES šalies priežiūros instituciją. Vis dėlto visada pirmiausia kviečiame kreiptis į mus – stengsimės viską išspręsti draugiškai.

  

9. Kaip galite įgyvendinti savo teises

9.1. Savo teises galite įgyvendinti pateikdami mums rašytinį prašymą el. paštu info@jaukuma.com.
9.2. Prašyme rekomenduojame aiškiai nurodyti, kokios teisės ir kokiu mastu norite, kad būtų įgyvendintos.
9.3. Prieš pateikdami atsakymą galime paprašyti papildomos informacijos, reikalingos Jūsų tapatybei nustatyti, kad apsaugotume Jūsų ir kitų asmenų duomenis.
9.4. Į prašymus stengiamės atsakyti ne vėliau kaip per 1 mėnesį nuo jų gavimo dienos. Esant sudėtingoms arba gausioms užklausoms, šis terminas gali būti pratęstas dar 2 mėnesiams, apie tai Jus informuojant.

  

10. Nepilnamečių duomenų tvarkymas

10.1. Mūsų svetainė ir paslaugos yra skirtos suaugusiems asmenims. Nepilnamečiai (iki 18 metų) gali naudotis mūsų paslaugomis tik turėdami savo tėvų ar teisėtų globėjų sutikimą, kai to reikalauja teisės aktai.

10.2. Sąmoningai neprašome ir netvarkome nepilnamečių asmeninių duomenų be tėvų (globėjų) sutikimo. Jei sužinosime, kad tokius duomenis gavome neteisėtai, imsimės priemonių juos ištrinti.

  

11. Asmens duomenų saugumas

11.1. Įgyvendiname tinkamas technines ir organizacines duomenų saugumo priemones, kad apsaugotume Jūsų asmens duomenis nuo neteisėto ar atsitiktinio sunaikinimo, pakeitimo, atskleidimo, prieigos, ir bet kokio kito neteisėto tvarkymo.

11.2. Duomenų saugumo priemonės apima, be kita ko: prieigos kontrolę, darbuotojų konfidencialumo įsipareigojimus, slaptažodžių politiką, reglamentuotą duomenų prieigos suteikimą tik tiems asmenims, kuriems jos reikia jų funkcijoms atlikti, IT sistemų apsaugą ir pan.

12. Privatumo politikos keitimas

12.1. Mes turime teisę periodiškai atnaujinti ar keisti šią Privatumo politiką, pavyzdžiui, pasikeitus teisės aktams ar mūsų veiklos pobūdžiui.

12.2. Atnaujinta Privatumo politikos redakcija bus paskelbta mūsų svetainėje, nurodant atnaujinimo datą. Rekomenduojame reguliariai peržiūrėti šią skiltį, kad žinotumėte naujausią informaciją.

12.3. Esminiai politikos pakeitimai gali būti papildomai komunikuojami el. paštu ar kitais kanalais, jei tai tikslinga.

  

Kontaktai

Jei turite klausimų dėl šios Privatumo politikos ar Jūsų asmens duomenų tvarkymo, kreipkitės:
El. paštas: info@jaukuma.com