Pagalba

Jaukuma pagalbos centre rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie užsakymus, pristatymą, grąžinimus ir mokėjimus. Jei čia nerandate reikiamos informacijos, visada galite susisiekti su mumis per „Contact us“ formą – mielai padėsime išspręsti Jūsų situaciją.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kviečiame apsilankyti šiame puslapyje: Grąžinimo politika.

Tiesiog išsirink norimas prekes, pasirink tinkamą dydį ar variantą ir įdėk į krepšelį. Kai būsi pasiruošęs apmokėti, eik į krepšelį, suvesk savo duomenis, pasirink pristatymo ir apmokėjimo būdą ir patvirtink užsakymą. Patvirtinę užsakymą, el. paštu atsiųsime užsakymo patvirtinimą.

Siūlome pristatymą į paštomatus ir per kurjerį iki namų durų. Galimi pristatymo būdai ir jų kainos parodomi užsakymo pateikimo metu, prieš patvirtinant užsakymą. Kartais taikome ir nemokamo pristatymo akcijas – apie tai informuojame svetainėje.

Galima atsiskaityti bankiniu mokėjimu per elektroninę bankininkystę, banko kortele, o kai kuriais atvejais – ir grynaisiais pristatymo metu (jei toks būdas siūlomas). Visi galimi atsiskaitymo būdai matomi kasoje, prieš patvirtinant užsakymą.

Ne, apsipirkti gali ir kaip svečias – tereikia suvesti kontaktinius ir pristatymo duomenis. Vis dėlto paskyra naudinga: gali matyti užsakymų istoriją, greičiau pateikti naujus užsakymus ir lengviau sekti jų būseną.

Jeigu užsakymas dar nėra supakuotas ar perduotas kurjeriui, dažniausiai galime jį pakoreguoti arba atšaukti. Tokiu atveju kuo skubiau susisiek su mumis ir nurodyk užsakymo numerį. Jei užsakymas jau išsiųstas, jo atšaukti nebegalėsime, tačiau prekes vis tiek galėsi grąžinti.

Kadangi dirbame su skirtingais tiekėjais, kiekvienai prekei gali būti taikoma skirtinga grąžinimo politika. Dėl kiekvieno grąžinimo prašome pirmiausia susisiekti su mumis – pateiksime tikslią informaciją apie galimą grąžinimo terminą ir sąlygas konkrečiai prekei.

Gavę ir patikrinę grąžintas prekes, pinigus paprastai grąžiname per 5–14 darbo dienų. Lėšos visada grąžinamos tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pirkimas (pvz., į tą pačią banko sąskaitą ar kortelę). Jei pinigai vėluoja, visada gali parašyti mums ir patikrinsime situaciją. Daugiau informacijos: Grąžinimo politika.

Jei gavai pažeistą, brokuotą ar ne tą prekę, pirmiausia nufotografuok problemą (prekę, defektą, pakuotę) ir susisiek su mumis el. paštu. Būtinai pridėk savo užsakymo numerį ir trumpą situacijos aprašymą. Rasi sprendimą – pasiūlysime pakeitimą, remontą (jei taikoma) ar pinigų grąžinimą.

Prie daugumos drabužių ir avalynės pateikiame dydžių lenteles arba papildomus išmatavimus (krūtinės, liemens, klubų, ilgį ir pan.). Rekomenduojame pasimatuoti save matavimo juostele ir palyginti su lentelėje pateiktais duomenimis. Jei dvejoji tarp dviejų dydžių, dažnai verta rinktis tą, kuris geriau atitinka tavo išmatavimus, o prireikus visada galėsi prekę grąžinti.

Šiuo metu dirbame tik su pristatymu Lietuvoje.

Taip, jei perki įmonei, atsiskaitymo metu suvesk įmonės rekvizitus (pavadinimą, įmonės kodą, PVM kodą, jei taikoma, ir adresą). Sąskaitą faktūrą atsiųsime el. paštu arba ji bus pateikiama kartu su užsakymo dokumentais.

Pirmiausia pasitikrink, ar kodas įvestas teisingai, ar nėra pasibaigęs jo galiojimo laikas ir ar atitinki akcijos sąlygas (pvz., minimalios užsakymo sumos, prekių kategorijos ir pan.). Jei kodas vis tiek neveikia, parašyk mums, atsiųsk ekrano nuotrauką ir nuolaidos kodą – patikrinsime situaciją.

Su mumis gali susisiekti el. paštu, kontaktų formoje svetainėje arba socialiniuose tinkluose (jei tai nurodyta mūsų puslapyje). Paprastai atsakome per 1–2 darbo dienas, o esant didesniam užimtumui – kiek įmanoma greičiau. Visada pridėk užsakymo numerį, jei tavo klausimas susijęs su konkrečia preke ar užsakymu.