Naudojimosi taisyklės (Terms and Conditions)
- Bendrosios nuostatos
1.1. Elektroninės parduotuvės „Jaukuma“ (toliau – Parduotuvė) naudojimosi taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato Parduotuvės lankytojų ir pirkėjų (toliau – Klientas) bei Parduotuvės savininko tarpusavio teises, pareigas ir atsakomybę, perkant prekes Parduotuvėje.
1.2. Naudodamasis Parduotuve, Klientas patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis, supranta jas ir sutinka jų laikytis. Jei su Taisyklėmis nesutinkama, Parduotuve naudotis ir prekių joje pirkti negalima.
1.3. Parduotuvė prekiauja nuotolinės prekybos būdu, vadovaudamasi Lietuvos Respublikos teisės aktais, įskaitant, bet neapsiribojant, Civiliniu kodeksu ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymu.
1.4. Parduotuvė turi teisę bet kada pakeisti ar papildyti Taisykles, apie tai paskelbdama Parduotuvėje. Pirkimo metu galiojančios Taisyklės taikomos konkrečiam užsakymui.
- Registracija ir asmens duomenys
2.1. Klientas gali pirkti Parduotuvėje:
– užsiregistravęs ir susikūręs paskyrą;
– arba kaip „svečias“, nesusikuriant nuolatinės paskyros.
2.2. Registracijos ar užsakymo pateikimo metu Klientas privalo pateikti teisingus ir išsamius duomenis: vardą, pavardę (arba pavadinimą, jei perka juridinis asmuo), el. pašto adresą, telefono numerį, prekių pristatymo duomenis ir kitą užsakymui reikalingą informaciją.
2.3. Klientas atsako už teisingų duomenų pateikimą ir jų atnaujinimą. Jei Klientas pateikia neteisingus, neišsamius ar netikslius duomenis, Parduotuvė neatsako už dėl to kylančius nepatogumus ar nuostolius.
2.4. Kliento asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis galiojančiais teisės aktais ir atskira Privatumo politika, su kuria Klientas turi susipažinti prieš teikdamas asmens duomenis.
- Pirkimo–pardavimo sutarties sudarymas
3.1. Pirkimo–pardavimo sutartis tarp Kliento ir Parduotuvės laikoma sudaryta nuo to momento, kai Klientas Parduotuvėje, suformavęs prekių krepšelį, nurodęs reikiamus duomenis ir pasirinkęs apmokėjimo būdą, paspaudžia mygtuką „Patvirtinti užsakymą“ (ar jam analogišką).
3.2. Po užsakymo pateikimo Klientas el. paštu gauna užsakymo patvirtinimą. Jei Klientas patvirtinimo negauna, rekomenduojama patikrinti šlamšto („spam“) aplanką ir, prireikus, susisiekti su Parduotuvės klientų aptarnavimu.
3.3. Parduotuvė gali atsisakyti vykdyti užsakymą, jei:
– Klientas neatsiskaito laiku;
– nurodomi neteisingi ar neišsamūs duomenys;
– prekės nebėra sandėlyje ar dėl techninės klaidos rodomas neteisingas likutis/kaina;
– nustatomas galimas piktnaudžiavimas ar sukčiavimas.
Tokiu atveju Klientui, jei mokėjimas jau atliktas, pinigai grąžinami per 14 kalendorinių dienų.
- Prekių asortimentas ir kainos
4.1. Prekių charakteristikos, pagrindinės savybės, sudėtis, spalva, dydis ir kita svarbi informacija pateikiama prie kiekvienos prekės aprašymo. Klientas supranta, kad reali prekių spalva ar tekstūra gali šiek tiek skirtis nuo matomos ekrane dėl naudojamo įrenginio ar ekrano nustatymų.
4.2. Visos Parduotuvėje pateikiamos kainos nurodomos eurais (EUR). Jei nenurodyta kitaip, kainos pateikiamos su PVM (jei taikoma pagal tiekėjo ir/ar pardavėjo statusą).
4.3. Pristatymo kaina priklauso nuo konkretaus tiekėjo ir jo taikomų pristatymo sąlygų (siuntimo šalies, vežėjo, siuntos svorio, dydžio ir pan.). Tiksli pristatymo kaina nurodoma prieš patvirtinant užsakymą, suformavus krepšelį ir pasirinkus pristatymo būdą. Galutinė užsakymo suma – prekių kaina (-os), tiekėjo taikomi mokesčiai ir, jei taikoma, pristatymo mokestis.
4.4. Parduotuvė turi teisę bet kada keisti prekių kainas, tačiau tokie pakeitimai netaikomi jau pateiktiems ir Parduotuvės patvirtintiems Kliento užsakymams.
- Atsiskaitymo tvarka
5.1. Klientas gali pasirinkti vieną iš Parduotuvėje siūlomų atsiskaitymo būdų, pvz.:
– atsiskaitymas banko kortele;
– internetinė bankininkystė;
– kiti mokėjimo partnerių siūlomi sprendimai.
Konkrečios atsiskaitymo galimybės pateikiamos užsakymo formavimo metu.
5.2. Klientas įsipareigoja pasirinktu būdu atsiskaityti iškart, jei mokėjimas atliekamas internetu, arba laikytis kitų pateiktų sąlygų (jei siūlomi alternatyvūs apmokėjimo būdai).
5.3. Jei mokėjimo paslaugų teikėjas taiko papildomus mokesčius ar sąlygas, Klientas apie tai informuojamas atitinkamo teikėjo sistemose.
- Prekių pristatymas
6.1. Prekės Klientui pristatomos Kliento pasirinktu būdu (pvz., per kurjerį, į paštomatą ar kitais būdais), kurie nurodomi užsakymo formavimo metu ir gali priklausyti nuo konkretaus tiekėjo bei jo logistikos partnerių.
6.2. Prekių pristatymo terminai yra preliminarūs ir nurodomi prie pristatymo būdo. Šis terminas gali kisti dėl objektyvių aplinkybių (logistikos sutrikimų, šventinių laikotarpių, nenumatytų kliūčių, tiekėjo vidinių procesų ir pan.).
6.3. Klientas įsipareigoja atsiimti siuntą laiku ir pasirūpinti, kad nurodytu adresu ar paštomate siunta būtų priimta.
6.4. Jei Klientas neatsiima siuntos ir ji grįžta tiekėjui, tolesnis situacijos sprendimas (pakartotinis išsiuntimas, pinigų grąžinimas, papildomi mokesčiai ir pan.) derinamas su konkrečiu tiekėju, kadangi prekės yra tiekėjo nuosavybė. Tokiu atveju Parduotuvė tarpininkauja tarp Kliento ir tiekėjo ir informuoja Klientą apie priimtą sprendimą bei galimus kaštus (pvz., pakartotinio pristatymo išlaidas), kiek tai neprieštarauja teisės aktams.
- Prekių kokybė, trūkumai ir garantijos
7.1. Parduotuvė siekia, kad visos tiekėjų tiekiamos prekės atitiktų nurodytas specifikacijas ir būtų kokybiškos, tačiau pati prekių negamina – prekės priklauso tiekėjams.
7.2. Klientas, gavęs prekes, privalo kuo greičiau jas apžiūrėti. Nustačius prekių trūkumus (gamintojo broką, sugadinimą transportuojant, neatitinkančią prekę ir pan.), Klientas privalo per protingą terminą informuoti Parduotuvę, pateikdamas aiškų paaiškinimą ir, jei prašoma, nuotraukas ar kitus įrodymus.
7.3. Dėl nekokybiškos prekės Klientas turi teisę reikalauti:
– prekę pakeisti kokybiška;
– trūkumus pašalinti;
– sumažinti kainą;
– arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus, jeigu trūkumai esminiai.
Šios teisės įgyvendinamos vadovaujantis galiojančiais Lietuvos Respublikos teisės aktais. Praktinis sprendimas (ar prekė bus keičiama, taisoma, kompensuojama ir kokiomis sąlygomis) priimamas kartu su konkrečiu tiekėju, kadangi prekės yra tiekėjo nuosavybė. Parduotuvė tarpininkauja tarp Kliento ir tiekėjo ir stengiasi užtikrinti, kad Kliento teisės būtų įgyvendintos.
7.4. Kai kurioms prekėms gali būti taikomos gamintojo ar tiekėjo suteikiamos garantijos, apie kurias atskirai informuojama prekės aprašyme ar prie pridėtos dokumentacijos. Garantinių įsipareigojimų vykdymą organizuoja tiekėjas, o Parduotuvė veikia kaip tarpininkas, padedantis Klientui pateikti reikiamą informaciją ir dokumentus.
- Teisė atsisakyti sutarties (grąžinimas)
8.1. Vartotojas (fizinis asmuo, įsigyjantis prekes asmeniniams, ne verslo poreikiams) turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus įstatyme numatytas išimtis (pvz., specialiai pagal Kliento nurodymus pagamintos prekės, tam tikros asmens higienos prekės, jei buvo pažeista pakuotė, ir kt.). Kai kurie tiekėjai gali taikyti ir palankesnes sąlygas (ilgesnį grąžinimo terminą), apie kurias informuojama atskirai.
8.2. Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties arba grąžinti prekes dėl kitų priežasčių (pvz., netinkamas dydis, nepatiko modelis ir pan.), Klientas visada privalo pirmiausia susisiekti su Parduotuve el. paštu info@jaukuma.com ir gauti aiškias instrukcijas dėl tolesnių veiksmų.
8.3. Praktiniai grąžinimo sprendimai (kur siųsti prekę, ar taikomas nemokamas grąžinimas, kas apmoka siuntimo išlaidas, koks tikslus terminas ir pan.) priklauso nuo konkretaus tiekėjo taikomų grąžinimo taisyklių. Parduotuvė informuoja Klientą apie tiekėjo taikomas sąlygas ir tarpininkauja vykdant grąžinimo procesą, nepažeidžiant privalomų vartotojų teisių normų.
8.4. Prekės turi būti grąžintos per Taisyklėse, Grąžinimo politikoje ar Parduotuvės el. paštu Klientui pateiktose instrukcijose nurodytą terminą nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą ar grąžinimą pateikimo.
8.5. Grąžinamos prekės paprastai turi būti nenaudotos (leidžiama apžiūrėti kaip įprastoje fizinėje parduotuvėje), nepažeistos, su visomis etiketėmis, kiek įmanoma – originalioje pakuotėje ir su visais kartu gautais priedais/dokumentais, jei tiekėjo taisyklės nenumato kitaip.
8.6. Klientas atsako už prekių vertės sumažėjimą, jei prekės buvo naudotos daugiau, nei būtina jų pobūdžiui ir savybėms nustatyti. Tokiu atveju tiekėjas (per Parduotuvę) turi teisę sumažinti grąžintiną sumą.
8.7. Pinigai už grąžintas prekes Klientui grąžinami per protingą terminą, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos, tačiau Parduotuvė (veikdama kartu su tiekėju) gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol negaus prekių ar įrodymo, kad jos išsiųstos, atsižvelgiant į tiekėjo taisykles ir teisės aktus.
8.8. Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo Klientas atliko pradinį mokėjimą, nebent su Klientu aiškiai susitariama kitaip ir tai techniškai įmanoma pagal tiekėjo ir mokėjimo paslaugų teikėjo sąlygas.
- Kliento pareigos ir atsakomybė
9.1. Klientas įsipareigoja:
– naudotis Parduotuve tik teisėtais tikslais ir nepažeisdamas teisės aktų;
– nepiktnaudžiauti Parduotuvės paslaugomis ir nebandyti trikdyti jos veikimo;
– pateikti teisingą ir aktualią informaciją;
– saugoti savo prisijungimo duomenis, jei turi paskyrą, ir jų neatskleisti tretiesiems asmenims.
9.2. Klientas atsako už visus veiksmus, atliktus naudojantis jo prisijungimo duomenimis, ir už bet kokią žalą, kuri gali atsirasti dėl trečiųjų asmenų neteisėto naudojimosi Kliento duomenimis, jeigu Klientas nepakankamai apsaugojo savo duomenis.
- Parduotuvės teisės ir atsakomybė
10.1. Parduotuvė turi teisę:
– laikinai apriboti ar nutraukti Parduotuvės veiklą, jei būtini techniniai atnaujinimai ar vykdomi priežiūros darbai;
– riboti ar nutraukti Kliento prieigą prie Parduotuvės, jei Klientas pažeidžia Taisykles ar teisės aktus;
– keisti Parduotuvėje teikiamų prekių asortimentą, kainas, akcijas ir kitas sąlygas, apie tai informuodama Parduotuvėje.
10.2. Parduotuvė neatsako už:
– Kliento kaltę (neteisingai pateikti duomenys, neatsargus paskyros naudojimas ir pan.);
– trečiųjų asmenų (tiekėjų, vežėjų, mokėjimo paslaugų teikėjų ir kt.) veiksmus ar neveikimą, kai tai nepriklauso nuo Parduotuvės tiesioginės kontrolės;
– laikinas Parduotuvės veiklos pertraukas ar sutrikimus dėl techninių kliūčių, informacinių sistemų darbo sutrikimų, interneto ryšio problemų ir pan.;
– Kliento patirtus netiesioginius nuostolius (prarastas pelnas, reputacijos praradimas ir pan.), jei tai neprieštarauja privalomoms vartotojų teisių normoms.
- Intelektinė nuosavybė
11.1. Visas Parduotuvėje pateiktas turinys – tekstai, logotipai, grafiniai elementai, nuotraukos, dizainas, vizualinės medžiagos, prekių pavadinimai (kiek jie sukurti Parduotuvės) ir kitas turinys – yra Parduotuvės ir/ar jos partnerių intelektinė nuosavybė ir yra saugomi teisės aktų.
11.2. Klientas neturi teisės be išankstinio rašytinio leidimo kopijuoti, dauginti, viešai skelbti, naudoti komerciniais tikslais ar kitaip panaudoti Parduotuvės turinio, išskyrus atvejus, kai tai leidžiama teisės aktais (pvz., asmeniniam, nekomerciniam naudojimui).
- Rinkodara ir naujienlaiškiai
12.1. Klientas gali sutikti gauti naujienlaiškius, specialius pasiūlymus, akcijų informaciją ir kitus rinkodaros pranešimus.
12.2. Klientas turi teisę bet kada atsisakyti naujienlaiškių paspausdamas atsisakymo nuorodą gauto el. laiško apačioje arba susisiekdamas su Parduotuve nurodytais kontaktais.
- Nuorodos į trečiųjų šalių svetaines
13.1. Parduotuvėje gali būti nuorodų į trečiųjų šalių interneto svetaines ar sistemas. Šios svetainės yra nepriklausomos, todėl Parduotuvė neatsako už jų turinį, saugumą ar privatumo praktikas.
13.2. Klientas, paspausdamas trečiosios šalies nuorodą, tai daro savo rizika ir privalo susipažinti su tos svetainės naudojimo taisyklėmis ir privatumo politika.
- Ginčų sprendimas
14.1. Taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
14.2. Visi tarp Kliento ir Parduotuvės kilę nesutarimai pirmiausia sprendžiami derybų keliu – Klientui raštu kreipiantis į Parduotuvės klientų aptarnavimą ir nurodant situaciją bei reikalavimą. Parduotuvė siekia atsakyti per protingą terminą.
14.3. Jei ginčo taikiai išspręsti nepavyksta, Klientas (vartotojas) turi teisę kreiptis į:
– Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl vartotojų teisių pažeidimų;
– arba naudotis elektronine ginčų sprendimo platforma (EGS) internete, jei perkama iš ES veikiančių pardavėjų.
14.4. Kilus ginčui, taip pat galima kreiptis į kompetentingą teismą pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus.
- Baigiamosios nuostatos
15.1. Jei kuri nors Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia ar neįgyvendinama, likusios nuostatos išlieka galiojančios ir taikomos.
15.2. Taisyklės taikomos visiems užsakymams, pateikiamiems per Parduotuvę, ir yra laikomos neatskiriama pirkimo–pardavimo sutarties dalimi.
15.3. Naudodamasis Parduotuve, Klientas patvirtina, kad perskaitė, suprato ir sutinka su šiomis Taisyklėmis, taip pat su Privatumo politika ir, jei taikoma, Grąžinimo politika bei tiekėjų nustatytomis sąlygomis, apie kurias informuojama per Parduotuvę.
- Kontaktai
Dėl visų klausimų, susijusių su Parduotuvės veikla, užsakymais, grąžinimu, tiekėjų sąlygomis ar šių Taisyklių taikymu, Klientas gali kreiptis el. paštu: info@jaukuma.com.
