Grąžinimo politika

PREKIŲ IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

1. Bendros nuostatos

1.1. Ši prekių ir pinigų grąžinimo politika (toliau – Politika) nustato prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo sąlygas ir tvarką, kai pirkėjas (toliau – Klientas) įsigyja prekes elektroninėje parduotuvėje (toliau – Parduotuvė).

1.2. Politika parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu ir kitais galiojančiais teisės aktais, reglamentuojančiais nuotolines pirkimo–pardavimo sutartis ir vartotojų teises.

1.3. Mūsų Parduotuvė veikia dropshippingo principu – neturime fizinių sandėlių Lietuvoje, o prekės Klientui siunčiamos tiesiogiai iš mūsų užsienio tiekėjų. Dėl tos pačios priežasties, prekių grąžinimas vyksta tiesiogiai tiekėjui į užsienį, laikantis šioje Politikoje nustatytų taisyklių.

1.4. Nepaisant to, kad su grąžinimu susijusi logistikos ir sprendimų dalis praktikoje dažnai priklauso nuo konkretaus tiekėjo, atsakomybė prieš Klientą pagal teisės aktus visais atvejais tenka Parduotuvei. Mes visada siekiame rasti Klientui palankiausią ir sąžiningą sprendimą, derindami jį su tiekėju.

2. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų (kokybiškų prekių grąžinimas)

2.1. Klientas, kuris yra vartotojas (perka asmeniniams, ne verslo tikslams), turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotolinės sutarties ir grąžinti kokybišką prekę per 14 kalendorinių dienų nuo:
– prekės gavimo dienos; arba
– jei vienu užsakymu įsigyta daugiau nei viena prekė ir jos pristatytos atskirai – nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

2.2. Norėdamas pasinaudoti 14 dienų atsisakymo teise, Klientas turi:
– parašyti mums el. paštu (kontaktai nurodomi svetainėje) ir aiškiai informuoti apie sprendimą atsisakyti sutarties (pakanka laisvos formos laiško, nebūtinas specialus blankas);
– laikytis šios Politikos 3 skyriuje nurodytos grąžinimo procedūros.

2.3. 14 dienų atsisakymo teisė taikoma tik nenaudotoms, nepažeistoms, savo prekinę išvaizdą išlaikiusioms prekėms, kurios gali būti grąžinamos tokios būklės, kokios buvo gautos (žr. 4 skyrių dėl būklės reikalavimų ir išimčių).

2.4. Kai kuriais atvejais teisės aktai numato, kad atsisakymo teisė netaikoma, pavyzdžiui:

– individualiai Kliento poreikiams pagamintoms ar aiškiai suasmenintoms prekėms;
– užplombuotiems higienos, kosmetikos ar apatiniams gaminiams, jei nuimtos apsauginės plombos ar akivaizdžiai naudota;
– prekėms, kurios dėl sveikatos ar higienos priežasčių netinkamos grąžinti, jei jos buvo išpakuotos;
– greitai gendantiems ar trumpą galiojimo laiką turintiems produktams ir pan.

Konkrečios išimtys nurodomos prekių aprašymuose arba galiojančiuose teisės aktuose. Jei kyla abejonių, Klientas visada gali pirmiausia susisiekti su mumis.

3. Kaip grąžinti prekes (bendroji procedūra)

3.1. Visais atvejais (tiek kokybiškų, tiek nekokybiškų prekių grąžinimui) Klientas pirmiausia privalo susisiekti su mūsų Klientų aptarnavimu el. paštu ar kitais nurodytais kanalais. Kadangi prekes reikia grąžinti tiesiai tiekėjui į užsienį, savavališkai siųsti prekes atgal nurodytu siuntėjo adresu ant pakuotės negalima.

3.2. Gavę Kliento užklausą, mes:

– patvirtinsime, ar prekė gali būti grąžinama;
– pateiksime konkretaus tiekėjo nurodytą grąžinimo adresą ir instrukcijas (siuntimo būdas, nurodytini duomenys, dokumentai, etiketės ir pan.);
– nurodysime, ar grąžinimo išlaidas (siuntimo atgal kainą) apmoka Klientas, ar Parduotuvė, ar tiekėjas (tai priklauso nuo situacijos – žiūrėti 5 skyrių).

3.3. Klientas privalo:
– tinkamai supakuoti prekę, kad ji būtų apsaugota transportavimo metu;
– vadovautis pateiktomis instrukcijomis (grąžinimo dokumentai, etiketės, užsakymo numeris, grąžinimo kodas, jei taikomas ir pan.);
– išsaugoti siuntos išsiuntimo įrodymą (siuntos kvitą, sekimo numerį) iki grąžinimo proceso pabaigos.

3.4. Grąžinimo terminas laikomas įvykdytu, jei prekė išsiųsta nurodytu adresu per 14 dienų nuo Kliento pranešimo apie sutarties atsisakymą dienos, nebent su Klientu susitariama kitaip raštu.

4. Grąžinamos prekės būklė

4.1. Kokybiškos prekės grąžinamos:
– nepažeistos;
– nenaudotos taip, kad būtų sumažėjusi jų vertė;
– su visomis pirminėmis etiketėmis, apsauginėmis plėvelėmis, pakuotės elementais, jei įmanoma;
– su originalia arba panašia pakuote, kiek tai būtina tinkamam prekės perdavimui tiekėjui.

4.2. Klientas turi teisę apžiūrėti ir pasimatuoti prekę taip, kaip tai būtų leidžiama parduotuvėje (pavyzdžiui, pasimatuoti drabužį, bet nešioti jį keletą dienų). Jei prekė naudota daugiau, nei būtina jos pobūdžiui ir savybėms nustatyti, Parduotuvė turi teisę sumažinti grąžintiną sumą, proporcingai sumažėjusiai prekės vertei.

4.3. Jei prekė grąžinama ne pilnos komplektacijos, pažeista, nešvari ar akivaizdžiai naudota ne pagal paskirtį, mes galime:

– arba atsisakyti priimti prekę;
– arba priimti prekę, tačiau sumažinti grąžintiną sumą, apie tai aiškiai ir motyvuotai informuodami Klientą.

5. Grąžinimo išlaidos

5.1. Jei Klientas pasinaudoja 14 d. atsisakymo teise be prekės trūkumų (t. y. prekė kokybiška, bet nepatiko, netinka dydis, spalva ir pan.), grąžinimo siuntimo išlaidas paprastai padengia pats Klientas, nebent mūsų Parduotuvėje aiškiai nurodyta kitaip ar tai numatyta konkrečios kampanijos/akcijos sąlygose.

5.2. Jei grąžinama nekokybiška prekė, sugadinta transportavimo metu arba pristatyta ne ta prekė, grąžinimo siuntimo išlaidas padengia Parduotuvė arba tiekėjas. Tokiu atveju mes informuosime Klientą:

– kaip tiksliai išsiųsti prekę;
– kaip bus kompensuotos grąžinimo išlaidos (pvz., iš anksto apmokėta siuntimo etiketė, kompensacija bankiniu pavedimu ir pan.).

5.3. Jei dėl tiekėjo ar logistikos partnerių nustatytų apribojimų tam tikrais atvejais grąžinimo siuntimo išlaidos būtų neproporcingai didelės, mes kiekvieną situaciją įvertinsime individualiai ir siūlysime Klientui palankiausią sprendimą (pvz., dalinį grąžinimą be prekių siuntimo atgal, nuolaidos kodą ir pan.), nepažeisdami privalomų vartotojų teisių.

6. Nekokybiškos, sugadintos ar neteisingos prekės

6.1. Klientas, pastebėjęs, kad gauta prekė:

– nekokybiška (turinti gamybinių ar kitokių trūkumų),
– atkeliauja sugadinta transportavimo metu,
– neatitinka užsakymo (gauta ne ta prekė, neteisingas dydis, spalva ir pan.),

turėtų kiek įmanoma greičiau (rekomenduojama per 2–7 dienas nuo prekės gavimo) susisiekti su mumis ir pateikti:

– trumpą situacijos aprašymą;
– nuotraukas ar vaizdo įrašą, aiškiai parodančius trūkumą ar neatitikimą;
– užsakymo numerį.

6.2. Gavę informaciją, mes:

– išanalizuosime situaciją;
– susisieksime su tiekėju dėl galimų sprendimų;
– pasiūlysime Klientui sprendimą, atitinkantį teisės aktus ir sąžiningumo principą.

6.3. Galimi sprendimai dėl nekokybiškos ar neteisingos prekės (priklausomai nuo konkrečios situacijos, trūkumo pobūdžio ir tiekėjo sąlygų):

– pilnas pinigų grąžinimas ir (jei to prašoma) prekės grąžinimas tiekėjui;
– prekės keitimas į tinkamą/prekę be trūkumų;
– dalinis pinigų grąžinimas (kompensacija) Klientui, paliekant prekę Klientui;
– pinigų grąžinimas ir papildomas nuolaidos kodas būsimam užsakymui;
– kiti abipusiai priimtini sprendimai.

6.4. Jei tiekėjas, įvertinęs pateiktą medžiagą, leidžia neatlikti fizinio grąžinimo (t. y. Klientui nereikia siųsti prekės atgal), mes galime:

– grąžinti pinigus už prekę pilnai;
– arba suderinti dalinę kompensaciją ir papildomą nuolaidos kodą, jei defektas nedidelis, o Klientas vis tiek nori naudoti prekę.

6.5. Jei tiekėjas atsisakytų priimti prekę ar pripažinti trūkumą, mes vis tiek individualiai vertiname kiekvieną atvejį ir priimame sprendimą Kliento naudai tiek, kiek to reikalauja teisės aktai ir sąžininga praktika. Tiekėjų sprendimai mums yra svarbūs organizuojant procesą, tačiau negali apriboti įstatymų suteikiamų Kliento teisių.

7. Pinigų grąžinimo terminai ir būdas

7.1. Pinigai Klientui grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas, nebent su Klientu aiškiai susitariama kitaip (pvz., bankiniu pavedimu kitu IBAN, jei tai techniškai neįmanoma arba jei buvo mokėta grynaisiais kurjeriui).

7.2. Pasinaudojus 14 d. atsisakymo teise, pinigai grąžinami:

– ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai informavote mus apie sutarties atsisakymą,

ir

– jei prekė jau gauta tiekėjo sandėlyje arba Klientas pateikė įrodymą, kad prekė išsiųsta atgal (siuntos sekimo numeris), atsižvelgiant į konkrečią situaciją ir logistikos terminus.

7.3. Nekokybiškų ar neteisingų prekių atveju pinigų grąžinimo terminas gali priklausyti nuo:

– tiekėjo atlikto vertinimo (kai reikalingas papildomas patikrinimas);
– laiko, kol prekė fiziškai pasieks tiekėją, jei reikalaujama grąžinti.

Tačiau bet kuriuo atveju mes stengiamės grąžinti pinigus per pagrįstą terminą ir nedelsdami, kai tik patvirtinamas grąžinimo pagrįstumas.

7.4. Jei už užsakymą buvo pritaikytas nuolaidos kodas arba kiti specialūs pasiūlymai, pinigai grąžinami atsižvelgiant į realiai sumokėtą sumą. Nuolaidos kodai paprastai neatkuriami, nebent nurodyta kitaip konkrečiose akcijos taisyklėse ar mes nusprendžiame išimties tvarka suteikti naują kodą Klientui.

8. Daliniai grąžinimai, kompensacijos ir nuolaidų kodai

8.1. Siekdami Klientui rasti kuo geresnį ir patogesnį sprendimą, kai kuriais atvejais (ypač dėl smulkių defektų ar estetinų trūkumų) galime pasiūlyti:

– dalinį pinigų grąžinimą, paliekant prekę Klientui;
– kombinaciją: dalinis grąžinimas + nuolaidos kodas kitam užsakymui;
– vien tik nuolaidos kodą, jei Klientas tam aiškiai pritaria ir sprendimas jam priimtinas.

8.2. Toks sprendimas visada derinamas individualiai su Klientu. Klientas gali nesutikti su siūlomu daliniu kompensavimo variantu ir reikalauti pilno pinigų grąžinimo, jei tai atitinka teisės aktuose numatytas jo teises.

9. Situacijos, kai pinigai negrąžinami arba grąžinimas ribojamas

9.1. Pinigai gali būti negrąžinami (arba grąžinama tik dalis sumos), jei:

– grąžinimo terminas (pvz., 14 d. atsisakymo terminas) akivaizdžiai praleistas, ir tam nėra teisės aktuose numatytų išimčių;
– prekė grąžinama stipriai pažeista, ne pilnos komplektacijos, akivaizdžiai naudota ne pagal paskirtį ir pan., o tai nėra susiję su gamykliniu defektu ar transportavimo sugadinimu;
– prekė patenka į teisės aktuose numatytų atsisakymo teisės išimčių sąrašą (pvz., higienos prekės su pažeistomis plombomis ir pan.).

9.2. Tokiais atvejais mes aiškiai ir argumentuotai informuojame Klientą apie priimtą sprendimą ir jo motyvus. Klientas visada turi teisę kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas, jei nesutinka su mūsų sprendimu.

10. Skundai ir ginčų sprendimas

10.1. Jei Klientas nėra patenkintas mūsų priimtu sprendimu dėl prekių ar pinigų grąžinimo, jis visų pirma turėtų raštu kreiptis į mus ir aiškiai išdėstyti savo skundą bei lūkesčius. Mes į skundą atsakysime teisės aktų nustatytais terminais (paprastai per 14 dienų).

10.2. Jei ginčo nepavyksta išspręsti taikiai, Klientas turi teisę kreiptis:

– į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba
– per Elektroninių ginčų sprendimo platformą (ES ODR), jei pirkimas atliktas internetu iš kitos ES šalies subjekto.

10.3. Ši Politika neturi tikslo apriboti ar panaikinti jokias vartotojui teisės aktais suteiktas teises. Kilus prieštaravimui tarp Politikos ir teisės aktų, taikomi teisės aktai.

11. Politikos keitimas

11.1. Parduotuvė turi teisę keisti šią Politiką, atnaujindama tekstą svetainėje. Nauja redakcija taikoma užsakymams, pateiktiems po Politikos atnaujinimo datos.

11.2. Rekomenduojame Klientams periodiškai peržiūrėti Politiką ir susipažinti su paskutinės redakcijos nuostatomis.